1963年，美國(guó)政治學(xué)家科恩對(duì)報(bào)紙的作用曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話：“報(bào)紙或許不能直接告訴讀者怎樣去想，卻可以告訴讀者想些什么。”這句話言簡(jiǎn)意賅地概括了媒介在社會(huì)生活中的重要影響。
大相發(fā)現(xiàn) 媒介的傳播效果是顯著的，它建立在公眾對(duì)自身經(jīng)驗(yàn)以外事物無(wú)法直接體驗(yàn)的基礎(chǔ)上。于是，大眾傳播得以每日每時(shí)提供人們身外許多剛剛發(fā)生或正在發(fā)生的事實(shí)的報(bào)道，從而滿足公眾人事世界的精神需要。換句話說(shuō)，公眾關(guān)于外部世界的圖像，基本上都是受媒介傳播控制的。
有人把媒介比作是一個(gè)取景框，它既有選擇的部分，也有遺漏的部分，加入企業(yè)的危機(jī)管理者能夠充分了解這一事實(shí)并且加以利用的話——運(yùn)用新聞規(guī)律向媒體提供媒體想要的信息，那么，企業(yè)的危機(jī)管理者不僅能夠減輕危機(jī)事件所造成的負(fù)面影響，還能夠失之東隅，收之桑榆，最終化危機(jī)為契機(jī)。
2006年，鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的富士康事件，起因是《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》報(bào)道富士康在廣東的工廠存在工作條件惡劣、工人工作超時(shí)、工資低廉等現(xiàn)象。富士康非常惱火，不但沒(méi)有反省自己，而且還以名譽(yù)侵權(quán)為由，將《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》的兩名記者告上法庭，并索賠3000萬(wàn)元。結(jié)果把自己搞得非常被動(dòng)，品牌美譽(yù)大大降低。
由此可見(jiàn)，企業(yè)在面臨危機(jī)事件面前，加入危機(jī)管理者不在意自己的媒體形象，那么將會(huì)導(dǎo)致一連串的惡果：失去客戶，人才流失，資金鏈斷裂，失去公眾信任，經(jīng)銷商拒絕銷售企業(yè)產(chǎn)品等。
而且，傳播學(xué)效果研究的結(jié)果也表示，信息發(fā)布者的權(quán)威性直接影響到其說(shuō)服能力。很多企業(yè)違紀(jì)事件的處理實(shí)際上是在駁斥負(fù)面?zhèn)髀?，?zhēng)取贏得消費(fèi)者的信任。
所以，企業(yè)的危機(jī)管理者都應(yīng)該掌握應(yīng)對(duì)媒體的藝術(shù)。在危機(jī)事件爆發(fā)后，主動(dòng)建立完善的危機(jī)溝通系統(tǒng)，尋求與媒體合作，發(fā)出企業(yè)的聲音，維護(hù)企業(yè)的形象，贏得公眾的理解和相關(guān)利益主體的主持。
同時(shí)，在平時(shí)，企業(yè)發(fā)言人也應(yīng)該接受專業(yè)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)，掌握一定的技能。比如，在接受電視采訪時(shí)發(fā)言人應(yīng)該具備一定的技能。
總之，在媒體商業(yè)化愈演愈烈的背景下，在受眾維權(quán)意識(shí)逐漸增強(qiáng)的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)的危機(jī)管理者必須充分認(rèn)知到媒體的巨大影響力。只有平時(shí)掌握好應(yīng)對(duì)媒體的技巧和藝術(shù)，才可以在面對(duì)危機(jī)時(shí)處理得游刃有余
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