任何一次危機發(fā)生之后，出于本能，當(dāng)事人通常都會快速反應(yīng)以自我保護和自救。并且通常是平時越訓(xùn)練有素，關(guān)鍵時刻的反應(yīng)越快，作出的決策越正確。從另一個角度來看，快速反應(yīng)也能夠有效預(yù)防危機擴散，將損失控制在最小額度。
在危機事件出現(xiàn)的最初12-24小時內(nèi)，消息就像是病毒一樣，以裂變的方式高速傳播。而在這個時候，可靠的消息并不多，處處充斥著謠言和猜測。企業(yè)的一舉一動將是外界評判企業(yè)如何處理這次危機事件的主要根據(jù)。媒體、公眾及政府都密切注視著企業(yè)發(fā)出的第一份聲明。對于企業(yè)管理者在處理危機時間方面的做法和立場、輿論贊成與否等往往都會迅速見諸傳媒報道。
眾多管理專家也認為，在很多時候，企業(yè)的80%得問題不是因為發(fā)展太慢而是因為發(fā)展太快造成。解決了快和慢的問題，也就解決了生和死的問題。
通常情況下，危機事件處理的難度與危機事件處理的速度是成反比的，速度越快，損失就越小。中美天津史克制藥有限公司的總經(jīng)理在處理“PPA危機事件”時也說：“事件就是我們最大的敵人，拖得越長，產(chǎn)生的負面影響就會越多。”
大相發(fā)現(xiàn)一旦企業(yè)爆發(fā)危機事件，通常就會成為公眾和媒體關(guān)注的焦點。假如此時企業(yè)的危機管理者反應(yīng)遲鈍，不能迅速查明真相，并在第一時間個公眾和媒體一個合理的解釋，一方面，會讓公眾感覺企業(yè)管理效率低下，不敢直面危機事件，逃避責(zé)任；另一方面，信息就有可能會被誤解、猜測、流言所占據(jù)，使問題更加復(fù)雜。而且，時間上的失控，也會導(dǎo)致各種不測因素的增加，往往是“屋漏偏逢連夜雨”。反過來說，加入企業(yè)在第一時間能夠做出正確的反應(yīng)，那么就會最快地表明企業(yè)的態(tài)度，化解公眾的不滿情緒，進而獲得公眾的理解和信任，而且，以最快的速度遏制危機事件的發(fā)生，通常會成本較低，效果也很理想。
對于世界500強企業(yè)而言，其機構(gòu)遍布世界各地，它們對危機事件更需要有敏捷的反應(yīng)能力。而這種敏捷的危機預(yù)警機制和危機處理能力正是來源于企業(yè)內(nèi)的每一位員工。所以，世界500強企業(yè)非常注重每個員工是否具有危機事件的處理能力。
缺乏危機事件的處理能力，最直接的后果便是企業(yè)的管理成本增加，銷售額下降，最終使企業(yè)受到嚴重的創(chuàng)傷。正如一位世界級公司的人事經(jīng)理所言：“在當(dāng)今時代，如果一個職員沒有處理危機的能力，很難想象他能夠擔(dān)當(dāng)起重要的職務(wù)。”事實也正是如此，在現(xiàn)代企業(yè)中，許多職位都需要員工獨立承擔(dān)職責(zé)，有沒有獨當(dāng)一面的能力，有沒有在突發(fā)事件中的化險為夷的能力，企業(yè)在面對危機的時候才能迅速作出反應(yīng)，化危機為轉(zhuǎn)機，減少企業(yè)的損失，促進企業(yè)的發(fā)展。
而且，在危機事件，爆發(fā)后許多與企業(yè)利益相關(guān)的個人或團隊情感肯定受到了傷害，此時他們需要的是安慰。任何推脫和解釋只會招致他們的反感和唾棄。
那么，在發(fā)生危機事件時，企業(yè)為什么要快速反應(yīng)，及早處理呢？這是因為，從危機事件本身的特點來看，危機事件爆發(fā)的突發(fā)性和極強的擴散性，企業(yè)管理者應(yīng)對危機事件必須要迅速、果斷。
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