廣告位就是指企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量不合格、勞資糾紛、法律糾紛、重大事故等被媒體曝光給企業(yè)帶來的危機(jī)，它會(huì)令企業(yè)美譽(yù)度遭受嚴(yán)峻考驗(yàn)。
由于企業(yè)無法預(yù)測(cè)未來市場(chǎng)中可能發(fā)生的對(duì)企業(yè)產(chǎn)生破壞性影響的事情，所以企業(yè)最好的做法就是居安思危，未雨綢繆，精心地經(jīng)營(yíng)好企業(yè)的每一天。鑒于危機(jī)的不可預(yù)測(cè)性，建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)勢(shì)在必行。
危機(jī)預(yù)防著眼于未雨綢繆、策劃應(yīng)變。建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，及時(shí)捕捉企業(yè)危機(jī)征兆，及時(shí)為各種危機(jī)提供切實(shí)有利的應(yīng)對(duì)措施。
公關(guān)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)要點(diǎn)
大相認(rèn)為組建公關(guān)危機(jī)管理小組，制定或?qū)徍宋C(jī)處理方案，清理危機(jī)險(xiǎn)情。一旦危機(jī)發(fā)生，及時(shí)遏止，減少危機(jī)對(duì)品牌乃至整個(gè)企業(yè)的危害。
只有做好組織上的準(zhǔn)備，有備而無患，才能更好地應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)的爆發(fā)。組建危機(jī)管理小組，來制定或?qū)徍宋C(jī)處理方案及其方針和工作程序。品牌危機(jī)管理小組的作用：全面、清晰地對(duì)各種為危機(jī)情況進(jìn)行預(yù)測(cè)，為處理危機(jī)制定有關(guān)的策略和步驟，監(jiān)督有關(guān)方針和步驟的正確實(shí)施，在危機(jī)實(shí)際發(fā)生時(shí)，對(duì)全面工作做指導(dǎo)和咨詢。品牌危機(jī)管理小組的關(guān)鍵作用在于盡可能使危機(jī)不發(fā)生。應(yīng)該對(duì)企業(yè)存在的危險(xiǎn)情況制定設(shè)計(jì)全公司的危機(jī)防范方針政策，在制定這方面政策時(shí)，可以參照已有的準(zhǔn)則。這有助于把握政策的框架和深度。
一. 點(diǎn)子型。積聚富有創(chuàng)造性的專門人才，不斷提出新建議與新點(diǎn)子，使危機(jī)公關(guān)方案不斷豐富完善；
二. 溝通型。起承上啟下的溝通協(xié)調(diào)作用以及新媒體進(jìn)行融洽合作，使各方交流順暢；
三. “噩運(yùn)經(jīng)銷商”型。從反面不斷運(yùn)用你想思維提出修正意見，盡量考慮完善；
四. 記錄型。善于總結(jié)完善，形成文字方案；
五. 人道主義型。充分以人為導(dǎo)向，顧客利益至上，真正為社會(huì)大眾利益著想。這正是文件公關(guān)獲得成功最應(yīng)該具備的基本條件?，F(xiàn)在“顧客導(dǎo)向”管理思潮盛行，CS理念大行其道，企業(yè)公關(guān)活動(dòng)重視迎合消費(fèi)者心理需求；危機(jī)公關(guān)也只有切實(shí)為消費(fèi)者考慮，為社會(huì)大眾創(chuàng)造價(jià)值，才會(huì)真正贏得顧客的信賴與支持，才是企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的立身之本，這也正是我國(guó)企業(yè)家所缺少的、急需加強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)理念。
大相發(fā)現(xiàn)危機(jī)管理小組強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)每個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)都有人參與，就是要在危機(jī)爆發(fā)初期比較容易地找出問題所在，避免拖拉、扯皮現(xiàn)象，以便及時(shí)采取措施對(duì)癥下藥而掌握主動(dòng)。
重要的是，在危機(jī)管理小組中要指定企業(yè)危機(jī)公關(guān)的新聞發(fā)言人。在危機(jī)來臨時(shí)刻，企業(yè)內(nèi)部很容易會(huì)陷入混亂的信息交雜狀態(tài)，不利于形成有效的危機(jī)傳播，因而形成一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外傳播聲音是形勢(shì)發(fā)展的必然結(jié)果。新聞發(fā)言人專門負(fù)責(zé)與外界溝通，尤其是新聞媒體。及時(shí)、準(zhǔn)確、口徑一致地按照企業(yè)的對(duì)宣傳的需要把公關(guān)信息發(fā)布出去，形成有效的對(duì)外溝通渠道。這樣，就可以避免危機(jī)來臨時(shí)對(duì)外宣傳的無序、混亂以及可能由此產(chǎn)生的公眾猜疑，便于企業(yè)控制危機(jī)公關(guān)信息的傳播。
建立危機(jī)警報(bào)體系，確定危機(jī)級(jí)別
一個(gè)國(guó)家在遭受重大危機(jī)時(shí)，會(huì)適時(shí)地宣布國(guó)家進(jìn)入緊急狀態(tài)，調(diào)動(dòng)全國(guó)資源來解決危機(jī)。在企業(yè)內(nèi)部也可以借鑒國(guó)家的危機(jī)處理機(jī)制，將危機(jī)定級(jí)，針對(duì)不同的危機(jī)宣布企業(yè)進(jìn)入某一危機(jī)狀態(tài)，舉全企業(yè)之力，解決危機(jī)。我們可以根據(jù)危機(jī)給企業(yè)帶來的影響，以及危機(jī)蔓延速度等因素，將危機(jī)分為三級(jí)，并制定出各級(jí)的處理措施。
三級(jí)危機(jī)：在某一地縣級(jí)區(qū)域或二、三級(jí)城市內(nèi)對(duì)企業(yè)的名譽(yù)造成一定的影響，但是由于當(dāng)?shù)孛襟w的受眾領(lǐng)域有限，不會(huì)造成大規(guī)模的傳播。
應(yīng)對(duì)措施：
（1）.召開危機(jī)管理小組部分成員會(huì)議，商定應(yīng)對(duì)措施，統(tǒng)一口徑。指定新聞發(fā)言人，由新聞發(fā)言人向媒體公布企業(yè)的解釋。
（2）.聯(lián)系發(fā)布惡性新聞媒體，做后續(xù)挽回性新聞報(bào)道。組織該媒體將消息在網(wǎng)絡(luò)上擴(kuò)散。
（3）.在該媒體輻射范圍內(nèi)選擇一到兩家核心媒體，發(fā)布軟文或硬性廣告。廣告內(nèi)容不涉及惡性新聞事件，但可以塑造企業(yè)形象，同時(shí)也對(duì)惡性報(bào)道進(jìn)行側(cè)面解釋。這樣不至于將惡性事件范圍擴(kuò)展，同時(shí)也會(huì)給了解該事件的人一個(gè)側(cè)面解釋。
二級(jí)危機(jī)：媒體報(bào)道在省級(jí)區(qū)域內(nèi)對(duì)企業(yè)的名譽(yù)和銷售將造成較為嚴(yán)重的影響，且媒體的受眾較廣，文章有被網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載的可能。
應(yīng)對(duì)措施：
（1）.召開危機(jī)管理小組部分成員會(huì)議，追查事情原由，商定對(duì)策，統(tǒng)一口徑。指定新聞發(fā)言人，由新聞發(fā)言人向媒體公布企業(yè)的解釋。
（2）.聯(lián)系發(fā)布惡性新聞媒體，做后續(xù)挽回性新聞報(bào)道。組織該媒體將消息在網(wǎng)絡(luò)上擴(kuò)散。
（3）.給予轉(zhuǎn)載惡性新聞的媒體，網(wǎng)絡(luò)做出相應(yīng)解釋，將后續(xù)報(bào)道發(fā)布。
（4）.聯(lián)系媒體受眾區(qū)域內(nèi)的核心10家~20家媒體，發(fā)布軟文或硬性廣告，制定新聞發(fā)言人積極配合媒體對(duì)事件做出解釋，維護(hù)企業(yè)形象，控制惡性新聞傳播。
一級(jí)危機(jī): 媒體報(bào)道在全國(guó)或重點(diǎn)城市發(fā)布，造成較為嚴(yán)重的影響，媒體受眾很廣，部分消息已經(jīng)被網(wǎng)絡(luò)廣泛傳播，造成的影響非常嚴(yán)重。
應(yīng)對(duì)措施：
（1）.召開危機(jī)管理小組部分成員會(huì)議，追查事情緣由，商定對(duì)策，統(tǒng)一口徑。指定新聞發(fā)言人，由新聞發(fā)言人主動(dòng)聯(lián)系媒體，向媒體公布企業(yè)的解釋。
（2）.主動(dòng)聯(lián)系核心媒體發(fā)布公司最新信息。在第一時(shí)間給消費(fèi)者解釋。
（3）.通過互聯(lián)網(wǎng)、廣播、電視的全面啟動(dòng)，向消費(fèi)者發(fā)布企業(yè)積極的動(dòng)態(tài)消息。
（4）.加強(qiáng)公關(guān)投入，可以召開新聞發(fā)布會(huì)澄清事實(shí)，或向消費(fèi)者道歉，以誠(chéng)信感動(dòng)消費(fèi)者，挽回公司損失。
（5）在形象恢復(fù)期，加強(qiáng)品牌形象炒作，建立品牌修護(hù)機(jī)制。
我們可以建立，媒體分級(jí)體系，對(duì)于體系中核心媒體要保證良好的溝通，建立媒體資源數(shù)據(jù)庫(kù)。搜索相關(guān)板塊編輯、記者的聯(lián)系電話、常用信箱、手機(jī)號(hào)碼。在日常工作中，保持長(zhǎng)期的溝通，通過短信或E-mail的方式，定期向他們發(fā)布公司的信息、新聞稿。
通過媒體資源數(shù)據(jù)庫(kù)的建立（也可以通過公關(guān)公司搜集記者、編輯資料），我們不但可以建立與媒體記者、編輯長(zhǎng)期的友好關(guān)系，更多地發(fā)布公司積極的信息，同時(shí)還可以避免危機(jī)以及危機(jī)帶來的計(jì)劃外的硬廣告費(fèi)用的支出。
在線留言
