普林斯頓大學(xué)的諾曼·R · 奧古斯丁教授認(rèn)為，每一次危機(jī)既包含失敗的根源，也孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育，
以便收獲這個(gè)潛在的成功機(jī)會(huì)，就是危機(jī)管理的精髓。而習(xí)慣于錯(cuò)誤地估計(jì)形勢(shì)，而使事態(tài)進(jìn)步惡化，則是不良的
危機(jī)管理的典型。總而言之，如果處理得當(dāng)，危機(jī)完全可以演變?yōu)?ldquo;契機(jī)”。
所以，“危機(jī)”中既包含“危險(xiǎn)和危難，也包含“機(jī)”——時(shí)機(jī)和機(jī)遇，危機(jī)的危險(xiǎn)性和機(jī)遇性是同在的。中國(guó)的
一句古語(yǔ)‘’禍兮福所依，福兮禍所伏‘’,辯證地闡明了危機(jī)本質(zhì)的雙重性。
危機(jī)的危險(xiǎn)性不言而喻。大相探索發(fā)現(xiàn)危機(jī)
的機(jī)遇性在于：首先，危機(jī)可以暴露企業(yè)的弊端，使企業(yè)能夠?qū)ΠY下藥，為進(jìn)一步發(fā)展清除障礙；其次，企業(yè)在危
機(jī)中往往會(huì)成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，如果危機(jī)處理得當(dāng)，可以比在常態(tài)下更為有效地提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，這
是提升企業(yè)公眾形象的一次機(jī)遇。危機(jī)的危險(xiǎn)性是固有的，而危機(jī)的機(jī)遇性必須基于企業(yè)成功的危機(jī)處理。
大相發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，變數(shù)越來(lái)越多，企業(yè)所面臨的危機(jī)類型也越來(lái)越多。有的危機(jī)只是特定企業(yè)所
特有的，有的危機(jī)卻困擾著所有企業(yè)。當(dāng)前企業(yè)最常面臨的直接危機(jī)依次是人力資源危機(jī)、行業(yè)危機(jī)、產(chǎn)品和服務(wù)
危機(jī)；非直接關(guān)聯(lián)性危機(jī)有媒體危機(jī)、工作事故危機(jī)、天災(zāi)人禍危機(jī)、訴訟危機(jī)等。
調(diào)查顯示，我國(guó)眾多企業(yè)管理者普遍具有危機(jī)識(shí)別能力和危機(jī)處理能力薄弱的通病。有72.7%的被訪者屬于低
危機(jī)識(shí)別能力者，9.4%屬于中等危機(jī)識(shí)別能力者，僅有18%屬于較高危機(jī)識(shí)別能力者。由此可見(jiàn)，很多管理者還是
缺乏危機(jī)意識(shí)和識(shí)別能力的。假如管理者危機(jī)意識(shí)強(qiáng)，大多數(shù)危機(jī)事件完全可以在萌芽時(shí)期就解決，根本不必等到
事件擴(kuò)大之后再來(lái)處理。
所以說(shuō)，危機(jī)并不可怕，危機(jī)是可防可治的，能及早識(shí)別危機(jī)的存在，采取措施將危機(jī)扼殺在搖籃之中，就是
成本最低的管理方式。一般情況下，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)跡象表現(xiàn)的形式，危機(jī)信號(hào)主要可以分為潛在危機(jī)信號(hào)和外顯危機(jī)信
號(hào)兩大類。
——潛在危機(jī)信號(hào)
潛在危機(jī)信號(hào)指的是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中較為隱蔽的危機(jī)跡象。一般來(lái)說(shuō)，其危害程度比較小，對(duì)企業(yè)的生存也
不會(huì)構(gòu)成太大的或直接的威脅，但它卻會(huì)時(shí)刻消耗著企業(yè)的資源和能量，制約企業(yè)的發(fā)展。
潛在危機(jī)信號(hào)可以通過(guò)
企業(yè)經(jīng)營(yíng)中微妙的不良現(xiàn)象來(lái)反映。一般來(lái)講，微妙的不良現(xiàn)象主要包括以下幾個(gè)方面：
1.少部分優(yōu)秀人才離職。
2.市場(chǎng)份額逐漸萎縮。
3.盈利能力較差。
4.執(zhí)行力差。
5.信息溝通與傳遞不暢。
6.創(chuàng)造力較低。
7.缺乏發(fā)展后勁。
——外顯危機(jī)信號(hào)
外顯危機(jī)信號(hào)指的是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中較為直觀的危機(jī)跡象。多數(shù)企業(yè)的管理者由于危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)消耗
企業(yè)資源和能量的潛在危機(jī)信號(hào)不能給予足夠的重視，只有當(dāng)經(jīng)營(yíng)中微妙的不良現(xiàn)象“癌變”到威脅企業(yè)生死存亡的
時(shí)候，企業(yè)的管理者才會(huì)認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。外顯危機(jī)對(duì)企業(yè)威脅非常大，如果管理者不及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施的
話，很有可能會(huì)危及企業(yè)的生存。大相認(rèn)為外顯危機(jī)信號(hào)可以通過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中突出的不良現(xiàn)象來(lái)反映。一般來(lái)講 ,
企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中突出的不良現(xiàn)象主要包括以下幾個(gè)方面：
1.員工離職率高。
2.銷量或產(chǎn)值大幅度下降。
3.生產(chǎn)設(shè)備老化。
4.經(jīng)營(yíng)面臨或處于虧損狀態(tài)。
5.流動(dòng)資金短缺。
6.公共關(guān)系緊張。
7.管理者迷失經(jīng)營(yíng)方向。
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