企業(yè)危機(jī)公關(guān)在當(dāng)今被人說得神乎其神，在
大相國際看來，其實(shí)危機(jī)公關(guān)要達(dá)到的首要目的是“及時(shí)止損”，能夠把已經(jīng)發(fā)生和正在發(fā)生的負(fù)面?zhèn)刂圃诒M量小的范圍就算成功。
當(dāng)危機(jī)發(fā)生的時(shí)候，就是公司的爛攤子需要一個(gè)背鍋的來處理。企業(yè)老板們往往覺得危機(jī)的發(fā)生是應(yīng)該的，危機(jī)公關(guān)做不好是不對(duì)的。
一些讓負(fù)面危機(jī)深度引爆的，往往是企業(yè)應(yīng)對(duì)不當(dāng)，甚至是豬隊(duì)友提供新的火力點(diǎn)供媒體和公眾發(fā)泄情緒。千萬不要覺得自己委屈，就要說點(diǎn)什么。不明真相的群眾不會(huì)接受的。更不要在危機(jī)公關(guān)中抖機(jī)靈，秀智商，不管企業(yè)有什么樣的“天團(tuán)”也不會(huì)比別人更聰明多少。
切記不要叫囂，挑釁媒體和民眾的情緒毫無價(jià)值，也是最不可取的行為。洗白需要對(duì)企業(yè)自身有清晰認(rèn)知，是真的能洗，還是“洗不白”。如果是后者，勇于承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度才是最佳的選擇。因?yàn)?，哪怕你狡辯和洗白，從法律和規(guī)定上，如果確實(shí)需要承擔(dān)責(zé)任，那么不管企業(yè)做什么都是要付出對(duì)應(yīng)的代價(jià)的。不如最開始就積極配合，給公眾一個(gè)負(fù)責(zé)任的姿態(tài)。或許會(huì)挽回一些分?jǐn)?shù)。
大相國際在危機(jī)公關(guān)的回應(yīng)聲明上要言簡意賅，不要用太多文字，更不要有情緒化的文字出現(xiàn)。有錯(cuò)誤就主動(dòng)承擔(dān)，聲明文字簡潔，語言謹(jǐn)慎克制。多說多錯(cuò)，自己覺得沒什么的內(nèi)容，換角度可能就是另外的意思。
如果判斷危機(jī)的發(fā)生是對(duì)手的惡意所為，或者媒體和某些個(gè)體明顯超出企業(yè)所能忍受的底線，持續(xù)抹黑企業(yè)。那么訴諸法律，也是企業(yè)的必選項(xiàng)之一。不過在訴諸法律之前，
大相國際一定要廣泛收集證據(jù)，能夠給法院、媒體和公眾足夠的理由，證明企業(yè)自身的訴求是妥當(dāng)和值得同情的。
沒有危機(jī)，是企業(yè)的幸運(yùn)。有負(fù)面危機(jī)是必然。企業(yè)PR在危機(jī)發(fā)生后，是老板最可信賴的朋友。而讓企業(yè)良性發(fā)展，一個(gè)“公關(guān)天團(tuán)”是沒有用的，哪怕幾十億的公關(guān)費(fèi)用也擋不住持續(xù)在新媒體中發(fā)酵的負(fù)面評(píng)價(jià)。
打鐵還要本身硬。歸根結(jié)底，企業(yè)發(fā)展的還壞跟PR沒關(guān)系，是自身產(chǎn)品、服務(wù)與客服等各方面運(yùn)營結(jié)果導(dǎo)致的。
公關(guān)可以讓酒香傳遞到千家萬戶，但解決不了劣質(zhì)酒和壞態(tài)度的問題。
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